Что поможет могилёвским предпринимателям активнее развивать бизнес. Итоги бизнес семинара в Могилеве
Retroman
«Бизнесу в Могилевской области для активного роста нужно внедрять современные технологии и вкладывать ресурсы в развитие сотрудников». Такие рекомендации дали эксперты белорусского офиса «1С-Битрикс» могилевским предпринимателям на семинаре «Бизнес Навигатор».
Семинар прошел 22 октября в Могилеве. В нем приняли участие почти 80 представителей регионального бизнеса. Местные компании поделились проблемами, с которыми они сталкиваются в процессе своего развития. Специалисты и партнеры «1С-Битрикс» предложили пути их решения.
Больше компьютеров
Из рассказов предпринимателей можно сделать вывод, что региональные компании редко обновляют свою IT-инфраструктуру: неохотно устанавливают лицензионный софт, редко используют облачный хостинг или системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Причины разные – от нехватки ресурсов до консерватизма сотрудников.
Полина Ганкович,
директор компании-резидента ПВТ «1С-Битрикс»
«К сожалению, далеко не во всех компаниях есть рабочие места, оборудованные компьютерами. Либо их просто мало. Довольно необычно сегодня выглядит ситуация, когда сотрудник ждет своей очереди, когда освободится компьютер, чтобы набрать текст, распечатать документ или отправить электронное письмо. Это сильно снижает производительность труда, скорость и качество обслуживания клиентов».
директор компании-резидента ПВТ «1С-Битрикс»
«К сожалению, далеко не во всех компаниях есть рабочие места, оборудованные компьютерами. Либо их просто мало. Довольно необычно сегодня выглядит ситуация, когда сотрудник ждет своей очереди, когда освободится компьютер, чтобы набрать текст, распечатать документ или отправить электронное письмо. Это сильно снижает производительность труда, скорость и качество обслуживания клиентов».
Сохраненные клиенты
Довольно часто звучала и следующая проблема: когда количество заказов растет, специалисты не справляются с ответами на все входящие звонки и письма. Заказы теряются, менеджеры забывают перезвонить, проигнорированные клиенты начинают оставлять плохие отзывы.
Проблема может показаться сложной, но существуют простые пути ее решения. Могилевским компаниям советуют использовать программы, которые облегчают и автоматизируют рутинную работу. А таких рынок предлагает много и даже бесплатно. Например, такой инструмент, как CRM-система, поможет хранить в одном месте всю информацию о клиентах – контакты, заявки, предыдущие заказы.
CRM можно объединить с телефонией. Поступающие звонки тут же сохраняются в программе, фиксируются ФИО, e-mail и пожелания клиента. Там же можно оставить пометку для себя или другого сотрудника о том, по какому вопросу перезвонить клиенту или какое коммерческое предложение ему отправить.
Время – деньги
Еще одна проблема, с которой сталкиваются могилевские компании при росте бизнеса: появляется очень много задач, которые нужно решать за короткое время. При этом каждый клиент хочет, чтобы его желание было удовлетворено как можно быстрее.
«Чем больше заказов обработается за единицу времени, тем больше прибыль. Чем быстрее решится задача клиента – тем выше его лояльность и вероятность того, что он снова придет за услугой и будет рекомендовать вас друзьям», – пояснила Полина Ганкович.
Переломным моментом может стать использование специализированного программного обеспечения, которое поможет наладить работу. Оно даёт возможность грамотно распределять задачи между всеми сотрудниками и ставить сроки выполнения. Так как у программы есть мобильное приложение, то директор сможет контролировать своих сотрудников из любой точки мира, где есть интернет. Через смартфон или планшет.
Очень удобно, когда все вопросы и задачи компании решаются в одной системе и сотруднику не нужно переключаться между разными программами.
Позитивный пример
Об опыте внедрения CRM-системы и полученных результатах рассказал Евгений Бондарец, партнер по развитию потребительского кооператива «Жилищный баланс»:
«Мы начали внедрять CRM два года назад, когда у нас был только один офис в Могилеве. Возникла необходимость вести учёт клиентов, чтобы специалисты по продажам их не забывали, перезванивали в случае необходимости. Тогда клиентов было где-то порядка 300. Сейчас у компании уже 6 филиалов во всех областных центрах и более 30 тысяч клиентов в базе, ежемесячно ведется работа с 2-3 тысячами людей. Со временем мы стали пользоваться другими инструментами выбранного нами продукта – «Битрикс24». Внутренние чаты и уведомления позволяют эффективно общаться между собой сотрудникам из разных отделов. Через контакт-центр подключили социальные сети и мессенджеры. Также внедрили внутри системы базу знаний, чтобы новые сотрудники могли по ней обучаться и быстро входить в курс дела. Навели порядок в документах. Чтобы не существовало множества вариантов одного и того же файла, все теперь хранится в облаке на диске. Внедрили учет рабочего времени, выходных и командировок. Сейчас наш кооператив использует более десятка разных инструментов, которые значительно облегчают работу. Без них мы бы не смогли так быстро вырасти за 2 года».
Привлечение инвестиций
Деньги – основное топливо бизнеса. Но часто мелкие компании стараются обходиться собственными ресурсами. В крайнем случае – брать в долг у знакомых или партнеров по бизнесу. Это не позволяет им вывести свое дело на новый уровень.
Приведем простой пример: предприниматель взял в долг деньги у друзей, чтобы обновить автопарк своей фирмы. Сумму он таким способом смог привлечь совсем небольшую – тем самым обновление получилось компромиссным. От многих важных опций пришлось отказаться.
Нужно также помнить о том, что вам обязательно понадобится бизнес-план для малого бизнеса. Узнать более подробную информацию можно по ссылке.
Другой вариант – обратиться за финансированием в банк. Тем более что далеко не всегда банки предоставляют помощь исключительно на возвратной основе. Например, Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) выдает гранты предприятиям на реализацию определенных проектов. Эти деньги возвращать не нужно – грант ЕБРР является безвозмездной финансовой помощью.
Одно из направлений, на которые можно направить привлеченные инвестиции, – это внедрение систем автоматизации, в том числе CRM-систем с подключенной телефонией. Практика показывает, что в перспективе такие вложения всегда окупаются, так как повышается эффективность работы компании и растет прибыль.
Обучение и компетентные кадры
В белорусских регионах в дефиците дополнительное образование и достаточно небольшой рынок, где можно найти компетентных специалистов. К тому же, многие специалисты уезжают в столицу и удержать их в регионе непросто. Конечно, есть и исключения. Так, в могилевском офисе EPAM работают не только могилевчане, но и минчане и даже специалисты из России и Украины. Таких примеров немного, но эксперты «1С-Битрикс» уверены, что сотрудников с потенциалом можно найти везде.
А еще лучше – вырастить толковых специалистов внутри компании. Многие разработчики программного обеспечения предоставляют своим клиентам целые образовательные курсы по бизнес-процессам. Видеоуроки, понятные подсказки и чаты с онлайн-консультантами помогают достаточно быстро начать работу в программе и «прокачать» навыки сотрудников в работе с клиентами и внутри команды.
Информационный отдел портала Masheka.by
Фото носят иллюстративный характер
