Порой техподдержка - единственный способ прояснить что-либо непонятное на сайте или решить спорную ситуацию между пользователем и букмекерской компанией. Поэтому по работе саппорта составляется мнение о букмекере в целом. 

В нашем материале оценим службу поддержки БК «Фавбет». По ссылке вы найдете обзор компании, а также все контакты для связи с саппортом: https://legal-bets.by/bukmekerskye-kontory/favbet/. 

Получить консультацию сотрудников букмекера можно по нескольким каналам:

• по телефонам горячей линии;
• по электронной почте;
• через лайв-чат на сайте; 
• через облачный колл-центр Оки-Токи;
• посредством мессенджеров. 

Обращения по электронной почте рассматриваются с 10:00 до 22:00, в остальных случаях с 07:00 до 01:00.

Способ №1. Написать в лайв-чат

В нижней части главной страницы сайта есть значок. Кликните по нему, после чего откроется чат.


В появившемся окошке мы задали вопрос: «Здравствуйте! Я собираюсь зарегистрироваться, но вначале хотел бы узнать, какие способы верификации у вас есть»?

Оператор появился в чате в течение 1-2 минут и быстро предоставил ответ. 


В дальнейшем оператор компетентно отвечала на каждый вопрос. Время ответа зависело от сложности проблемы, но не превышало трёх минут. 


В конце диалога агент пожелала всего доброго и выразила готовность помочь в любой момент. Подобные завершения - несомненный плюс для саппорта. 

Способ №2. Написать на электронную почту

Отправьте на адрес help@favbet.by письмо с вопросом. В течение 5-10 минут от БК придёт сообщение, подтверждающее принятие обращения. 


Письмо с ответом на вопрос придётся ждать ещё 5-10 минут. Каждое сообщение от компании сопровождается официально-деловой припиской «С уважением», графиком работы, контактными номерами, емейлом и сайтом компании.

Способ №3. Позвонить в колл-центр онлайн

Колл-центр обозначен иконкой наушников и находится рядом с лайв-чатом.


Нажатие на значок откроет колл-центр на сайте oki-toki.net, где потребуется пройти капчу, а затем кликнуть «Звонить» и ждать ответа. 


Имейте в виду, что этот способ связи может не работать. В день, когда мы проверили работу саппорта Favbet, колл-центр не принимал обращений. 

Способ №4. Позвонить на «горячую линию»

У букмекера три телефона разных операторов:

• +375-29-683-88-12 — Velcom.
• +375-25-783-88-12 — life:)
• +375-29-538-88-12 — МТС 

Звонок оплачивается согласно тарифу абонента. 

Способ №5. Написать в WhatsApp, Viber, Telegram

К любому из указанных номеров привязаны три популярных мессенджера. Чтобы написать сообщение, добавьте номер в контакты WhatsApp, Viber или Telegram и задайте вопрос. Специалисты отвечают быстро. 

Заключение

Общаясь с техподдержкой, мы задавали вопросы различной сложности. Ответы не всегда были исчерпывающими, но после уточнений неясностей не возникло. К другим плюсам саппорта Favbet отнесём широкий выбор методов консультации и оперативную помощь. 
Основная претензия – работа колл-центра. Он не принимает звонков в часы, указанные в графике как рабочие.